Acá va un breve check list de todo lo que necesitas hacer si deseas promocionar eficientemente tu negocio local en Internet, ya sea con un público local (clientes), o con público que vive en otros lugares y buscan productos o servicios tu ciudad.
Los consejos a continuación te servirán si tienes un negocio a la calle (tienda de ropa, almacén de alimentos, restaurant, vinoteca, etc), y algunos tips son aplicables si eres profesional y/o trabajas en tu oficina, estudio o consultorio (abogado, médico, contador, arquitecto, broker inmobiliario o de seguros), o si tienes un oficio o trabajas por cuenta propia (plomero, electricista, constructor, carpintero, tapicero, mecánico, etc)
Cuentas en servicios y medios digitales
- Hazte una cuenta de correo electrónico en Gmail – http://gmail.com/ (del tipo: nombredetunegocio@gmail.com) y utilízala para los puntos siguientes
- Hazte una página de facebook, no un perfil de persona, aquí: https://www.facebook.com/pages/create.php
- Da de alta tu negocio en google places y verifica tu propiedad: http://www.google.com/business/placesforbusiness/
- Si dispones de videos, hazte una cuenta en youtube: http://www.youtube.com/
- Crea una ficha de google+ https://plus.google.com/
- Da de alta tu negocio en foursquare y/o verifica tu propiedad (foursquare es una red social para usuarios de smartphones, accedes a él desde la aplicación de tu celular o desde la interfaz web en https://es.foursquare.com/ )
- Si tienes un sitio web, vincula los anteriores perfiles sociales con enlaces e íconos visibles
- Hazte de una base de datos de emails de tus clientes, puedes usar un servicio como http://envialosimple.com/ o http://mailchimp.com/ (el mejor sistema de la actualidad, pero en inglés)
- Si necesitas hacer encuestas digitales de satisfacción de tus clientes para enviárselas por email, podés hacerte una cuenta en Survey Monkey: https://es.surveymonkey.com/
Comunicación y contenidos
- Redacta los textos promocionales, tanto de tu negocio (información institucional) como de tu propuesta, productos o servicios, haciendo hincapié en los beneficios, sus cualidades únicas, y en los datos que necesita cualquier comprador para decidir la adquisición de un producto o servicio (precio, características, forma de entrega y pago -cuando aplique-, etc)
- Contenido multimedia, la comunicación visual es muy importante: reune todo material digital posible como fotos, videos, folletos, etc (pero solo material actual y vigente)
- Facilita el contacto con tu negocio: usa formularios de contacto, coloca el teléfono y localización en lugares bien visibles (foto de portada de facebook, de google+, cabecera de tu sitio web, etc)
- Lleva esos contenidos ordenada y cláramente a tus medios digitales: sitio web, perfiles en sociales, etc
- Recuerda que los sitios web son más útiles para la información básica y permanente (datos de contacto, info de la empresa, catálogo de productos, descripciones, etc) y los perfiles en redes sociales son más adecuados para comunicar novedades y notificaciones (es decir, cosas que tienen una cierta vigencia o que luego perderán visibilidad), o para interactuar con tu público
- Desarrolla constantemente iniciativas de marketing y beneficios para tus clientes: promociones, descuentos, sorteos, acciones de fidelización, etc (las promociones funcionan muy bien en el marketing digital)
- Invita a tu público a realizar las acciones que esperas: prefieres que te visiten, que te contacten por email, que te llamen por teléfono?
- Si tu medio principal de soporte es el correo electrónico: responde rápidamente los mensajes, hazte modelos de respuestas para optimizar tu tiempo (pero personalizalas acordes a la situación o consulta), haz personalizadas y amables tus respuestas, y, lo más importante: haz seguimiento de los correos que envías (reenvía tus mensajes o comunícate con quien hizo la consulta en caso de no obtener respuesta)
Publicidad y promoción en Internet
Los puntos anteriores te permitirán disponer de información y contenidos en medios digitales, y también las herramientas o servicios necesarios para tu comunicación online, pero aún falta atraer el público objetivo, llegar a tus potenciales clientes, o que te encuentren, y te conozcan. Para ello:
- La forma más rápida y sencilla de atraer público hacia tu oferta, es en estas tres redes publicitarias:
- Facebook Ads: https://www.facebook.com/ads
- Google Adwords (el buscador y su red de contenidos con sitios web visitados por tu público objetivo -debes encargarte de averiguar cuáles son ellos-): https://adwords.google.com
- Bing / Yahoo! Ads: https://secure.bingads.microsoft.com/
- Busca medios digitales locales para pedir propuestas publicitarias: guías, diarios digitales, directorios, portales comunitarios
- Utiliza los medios online donde puedes promocionar gratuitamente tu negocio: sitios web de clasificados, directorios web, blogs, foros, redes sociales, etc (pero debes tener mucho cuidado con el SPAM y la publicidad demasiado explícita, ya que esto a veces no es tolerado en esos medios, debes hacerlo con discreción)
Otra cosa no menos importante es la medición de resultados. Mide los resultados en el impacto que producen tus esfuerzos promocionales en acciones concretas: contactos capturados, consultas comerciales, ventas, etc. Luego contrastarás estos datos con el costo de mantener y publicitar tu negocio en los medios digitales. De esta manera podrás obtener una estimación aproximada del retorno de la inversión. Una excelente herramienta de medición es Google Analytics – http://www.google.com/intl/es/analytics/
Finalmente, no olvides la integración offline / online: debes incorporar tus medios digitales importantes en la cartelería de tu establecimiento, en la señalética, en el ploteo de vehículos, y en la papelería (tarjetas personales, hojas, carpetas, calcos), en el material promocional y la folletería, en el merchandising, y también mencionar tu medio digital más importante en las publicidades radiales o de televisión, en los anuncios en medios gráficos impresos (diarios, revistas)